读书总结：
《玩转拼多多，拼多多运营手册》主要包含平台入驻流程与后台介绍、新商家怎样找到合适的货源、视觉与美工、商品发布流程、客户服务、营销宝典、发货技巧、多多直播、平台重点规则解析。以下是摘录的主要要点：
要点总结：
1.如果说，过去五年拼多多的出现和成长是一个小小的奇迹，那么我们更愿意把奇迹诞生的功劳归于这些“新农人”们。是他们从无到有，凭借古老的经验和年轻的胆识，从等待一株果树的成熟开始，以一次次发货结束。互联网，是他们追寻生命意义的工具，我们只是有幸遇到了他们，并成了他们的选择之一。（前言PI）
2.从诞生起，互联网就被期待能承担起抚平信息鸿沟的使命。在人类发展的所有关键要素之中，技术或许是最平等的一种：只要站上起跑线，世界，在那一刻就是平的。（前言PI）
3.在经历了五年的发展后，拼多多成为中国第二大电商平台和最大的农产品上行平台。拼多多和平台上500多万名商家，与来自全球最大市场的7.313亿名中国消费者（截至2020年9月），共同完成了这个关于机会平等的梦想。（前言PI）
4.拼多多至始至终立足于最广大消费者的需求，持续探索更符合农户利益的农产品种植、生产、流通、消费体系，也以独创的“新技术 新模式 新农商”机制，让广大农村地区的农产品突破传统流通模式的限制，在“云端”直连全国大市场，助力脱贫攻坚，推动乡村振兴。（前言PIV）
5.据中华人民共和国商务部数据显示，截至2019年，中国电子商务从业人数已经超过5000万人。（前言PIV）
6.2015年9月，拼多多提出“平台 新农人”体系，通过新市场机制下合理的利益分配，引导受过高等教育、了解互联网的新兴职业人才返乡创业。在前期培育10万名“新农人”的基础上，拼多多在2020年“丰收节”期间启动了新一轮10万名“新农人”的培育计划。怎样服务好他们，怎样让他们迅速站在互联网的起跑线上，这正是我们创业和发展的起点。（前言PV）
7.在商家端，拼多多始终坚持0元入驻、0佣金、0平台服务费(拼多多目前不收取任何佣金，只代收第三方支付机构0.6%的支付服务费)。仅在2019元，平台就为商家省下超过500亿元的运营费用，并额外提供了远超百亿元的“百亿补贴”，满足消费者对于美好生活的获得感。拼多多业内领先的技术团队，则通过不断提升平台运营的智能化程度，为商家提供更便利和友好的操作界面，助力商家们以更低的成本，获取更精准和更多的订单匹配。（前言PV）
8.2018年6月，拼多多正式提出“人才本地化、产业本地化、利益本地化”的策略，创立了多多大学。作为拼多多旗下核心官方培训平台，多多大学自成立以来，致力于帮助商家成长，分析商家成长过程中的需求及痛点，设计高度匹配的内容培训体系。截至2020年年底，多多大学已推出3554节课程，累计为近900万名用户提供多层次、多维度的优质课程，全面覆盖入驻实操、业务讲解、资讯分析、平台动态。通过整合拼多多内外及各行业优势资源，多多大学已成为平台资讯一手触达、商家成功路径分享、讲师模块化分析、平台小二精准指导的全方位电商学习平台。（前言PV）
9.截至2020年9月30日，拼多多平台已汇聚7.313亿名年度活跃买家和510万名活跃商家，平台年交易额达人民币14576亿元，迅速成为中国第二大电商平台。拼多多以独创的社交拼团为核心模式，主打百亿补贴、农货上行、产地好货等，致力于服务中国最广大的普通消费者。（P2）
10.拼多多平台以“好货不贵”为运营理念，为消费者提供大牌商品、原产地农产品、工厂商品和新品牌商品等。其中拼多多独创并发起的“百亿补贴”创造了中国电商行业活动规模和持续时长的新纪录。2018年7月，拼多多在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市。（P2）
11.拼多多平台：始终将消费者需求放在首位；推动农产品大规模上行，有效助力精准扶贫；推动供给侧改革，培育更多中国品牌；谨守“本分”价值观，坚持做正确的事。（P2-P4）
12.拼多多致力于为最广大用户创造价值，让“多实惠、多乐趣”成为消费主流。从创立至今，拼多多始终将消费者需求放在首位，通过C2M（用户直连工厂）模式对传统供应链成本进行极致压缩，为消费者提供极具性价比的选择。通过去中心化的流量分发机制，拼多多大幅降低传统电商的流量成本，并让利于供需两端。（P2）
13.拼多多将创新的电商模式与精准扶贫紧密结合，为推动农产品大规模上行提供了有效途径。平台的“拼购”模式能够迅速裂变并聚焦消费需求，实现大规模、多对多匹配，将农产品直接从田间送到消费者手中，令中国农业生产与需求离散化的劣势转变为优势。（P2）
14.拼多多与中小企业共同成长，平台拼购“少SKU(库存量单位)、高订单、短爆发”的模式，不仅能迅速消化工厂产能，还帮助生产厂商通过“现象级”爆款迅速赢得消费者的信任，树立品牌形象。(P3)
15.拼多多的成绩源自公司上下“本分”的价值观，即“坚守自己的本职”。对于平台而言，最大的“本分”是始终专注于为消费者创造价值。不论是过去还是未来，拼多多生存的基础都是为消费者创造价值，平台将永远专注“本分”这一内在价值，永远坚持做正确的事，不断为满足最广大用户的需求而不懈努力。（P4）
16.“商家成长”分为四个板块：多多大学、营销书院、商家社区、帮助中心。多多大学，有海量的免费学习课程，供不同阶段的商家学习，帮助其提升运营水平；营销书院，包含推广入门必修课程、营销课程、推广课程等；商家社区，这里是商家的交流互动平台，商家在这里可以掌握平台最新动态，学习店铺运营技巧，参与同行经验交流；帮助中心，为商家答疑解惑，商家可以通过关键词搜索相关问题，也可以通过导航分类选择相关问题。（P11）
17.商家寻找货源的渠道：线上货源渠道，来源于拼多多批发、网上代销、通过搜索引擎寻找；线下货源渠道，来源于批发市场、厂家直销、批发商、品牌代理商、自己身边的货源渠道、其他途径等。（P13-P15）
18.拼多多批发是平台重磅推出的为中小企业服务的交易平台，它可以为千万商家提供货源。拼多多批发的商品贴合平台真实热销数据，在这里采购不用担心没有销路。在拼多多采购商品就和逛超市一样，商品琳琅满目，操作简单明了。（P13）
19.现在是“图片购物”时代，买家通过看图来选择购物。如果把图片拍好了，就更有机会赢得买家的青睐。（P17）
20.图片拍摄常见构图方式：三分法、横式法、竖式法、对角线法、对称法、三角法。（P18-P20）
21.设计高点击率主图的设计思路：精准定位受众、了解买家的真实需求、做好差异化、文案具有诱惑力。（P37-P40）
22.打造优质的店铺装修样式：根据商品风格选择装修样式、根据店铺活动选择装修样式、注意店铺装修的结构性、优先展示店内爆款商品、注意店铺人群属性。（P46-P49）
23.商品轮播视频时买家进入商品详情页后最先看到的内容，与轮播图和描述图相比，轮播视频可以更多维度地展示商品。轮播视频在60秒以内。（P61-P62）
24.商家承诺为商家对买家所做的承诺，包括发货时间、7天无理由退换货、假一赔十等内容。（P76）
25.售后客服主要需要做：安抚情绪、售后处理、客户关怀、挖掘问题。（P98）
26.在买家要求退货退款的时候，如果商家后台地址不全，拼多多平台客服会介入，让商家在24小时内补充完整，超时后平台将提供店铺的默认退货地址。（P105）
27.提高客服回复率主要包含：关注预警提示；设置声音提示；利用客服工具。当回复率过低时，网页版客服平台、Windows商家工作台、拼多多商家版App都会出现预警提示，经常关注预警提示，有助于提高客服回复率。如果预警提示还不够明显，还可以设置声音提示，这样当收到买家的消息时，会伴有声音提示。客服工具，主要包含机器人回复、快捷短语、页面分流、常见问题与解答。（P114-P115）
28.短信营销就是将商品、服务等信息通过短信的形式准确传递给目标买家，以达到精准营销的目的，是营销推广中必不可少的有效渠道。短信营销投入产出比高，平台单条短信投入成本在0.035元及以下，远低于其他推广渠道价格，平均投入产出比在15以上，即花1元投放短信平均可获得15元以上的交易额。（P120）
29.拼多多平台上是没有购物车的，无法满足买家一次性购买不同SKU商品的需求，所以不能在一个订单中实现“满返”。基于拼多多的购物形态，产生了“拼单返现”这种营销工具。拼单返现是指在一个自然日内，买家在一个店铺中累计购买了一定的金额的商品后，就可获得一张平台优惠券，而此优惠券可用于购买平台内的任何商品。（P125）
30.当店铺商品需要买家下多笔订单时，“满返”比“满减”更能起到拉动二次下单的作用。统计数据显示，使用过拼单返现的店铺，成交额平均会提升15%左右。（P126）
31.在拼多多商家后台的“数据中心”-“经营总览”中，可以查看整个店铺的销售状态，重点可对比使用拼单返现前后客单价的变化。（P131）
32.优惠券分为两种，一种是店铺优惠券（店铺券），一种是商品优惠券（商品券）。（P131）
33.店铺优惠券主要包含：全店满减券、店铺关注券、拉人关注券、拼单券、私密店铺券、短信直发券、客服专用店铺券、省钱月卡券、多件多折券。商品优惠券主要包含：商品立减券、商品关注券、领券中心券、私密商品券、客服专用商品券、订单复购券。（P132）
34.关注券分为三种：店铺关注券、商品关注券、拉人关注券。通过关注券让利，可以让商家积累粉丝，提高买家复购率。（P137）
35.打造内容营销的人设。有人设的内容，就像是“有灵魂的美丽衣服”，能够一下抓住人的眼球。打造人设的作用：打造差异化、吸引人们的注意力。（P153-P154）
36.多多果园是一种趣味社交活动，买家通过种植自己的树苗，通过“浇水”使果实成熟后，即可免费获得相应的水果。符合要求的商家可以选择报名成为多多果园的供货商，多多果园中有丰富的广告资源位，供商家进行推广。（P155）
37.买家在“砍价免费拿”频道选择心仪的商品“开团”，将“开团”页面分享给好友，邀请好友帮忙砍价。在规定时间（24小时）内将商品价格砍到0元，即可免费拿到商品。对于不同的商品，商品总价、每次砍的价格、需分享邀请的次数可能不同。（P160）
38.评价有礼，买家在完成交易后给予商品客观评价，评价需有至少20个字加一张商品图，平台将向买家发放3元平台优惠券。买家领到券后第3日的00：00生效，有效期为50年，优惠券的成本由商家承担。（P164）
39.累计全网销量，商家可以通过绑定第三方平台店铺，将自己的同款商品的全网总销量展示在拼多多平台上。即：第三方平台销量 拼多多已拼销量=累计全网销量。（P169）
40.拼多多发货分为普通商品、直供商品和直邮商品。普通商品的发货时限是48小时，直供商品的发货时限是96小时，直邮商品的发货时限是120小时。（P177）
41.拼多多电子面单是一种帮助商家高效、低成本地获取快递单号并打印面单的物流服务。商家开通电子面单服务后，联系快递网点进行审核与充值，即可使用打单工具打印快递面单，完成发货。（P180）
42.发货规则之“延迟发货”，延迟发货是指商家在发货时限内完成发货，即商家未在发货时限内上传已成交商品订单对应的真实物流单号至拼多多商家后台，依据《拼多多发货规则》及相应的技术标准，该订单将被自动标为延迟发货订单。（P185）
43.发货规则之“虚假发货”，虚假发货是指商家已经上传商品物流单号至拼多多商家后台，但是该物流单号对应的物流信息存在明显的物流轨迹放缓等异常，或者商家上传物流单号后买家在合理期限内未实际收到所购商品的情形。（P187）
44.发货规则之“欺诈发货”，欺诈发货是指商家在发货过程中向买家发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为。依据《拼多多发货规则》，对欺诈发货行为的处理既包含对订单的处理也包含对店铺的处理，且与累计欺诈发货次数有关。（P192-P193）
45.买家购买商品后，商家主动联系拼多多平台或买家告知无法在发货时限内完成发货，拼多多平台或买家无法在发货时限内联系商家，以及商家发生其他发货违规后在规定时限内仍未发货的行为，相关订单将被拼多多平台判定为缺货订单。（P194）
46.由同一个买家购买，而且收件人三要素（收件人姓名、收件人电话和收货地址）完全一致的商品可以合并发货，建议商家合并发货前确认售后状态，以免发生强制发货或重复发货情况。（P197）
47.开通“极速发货”服务后，商品承诺发货时间将设为24小时，在商品搜索页和详情页会展示极速发货标签。据测算，开通极速发货服务可以提升45%的订单转化率，提升56%的流量，同时物流满意度可以提升40%。但是需要注意的是，若成交后24小时内未发货，至少需赔付买家3元平台优惠券。（P199-P200）
48.如果“极速发货”商品未在24小时内发货，则会违反平台发货规则，拼多多平台将按照3元/单的标准从商家店铺账户保证金或货款余额中扣除对应的买家赔付金，并将同等金额以有效期50年的无门槛现金券形式发放给相应的买家。（P202）
49.多多直播，分为电脑端直播以及手机端直播，也包含直播优惠券政策。（P204）
50.商家主动诱导拼多多买家或接受买家的要求，通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款，或者实施其他提高交易风险、可能损害买家合法权益的类似行为，都属于诱导非官方交易行为。（P251）
51.当同一店铺发布的两个及以上商品ID或商品链接中的商品属同款商品时，会被平台判定为重复铺货。平台要求重复铺货店铺在一定期限内进行整改，情况严重的话会采取降权、下架等措施。（P258）
52.商家如果遇到知识产权侵权，可以登录拼多多知识产权保护平台进行投诉。知识产权侵权投诉理由主要分为三大类，即商标权、专利权和著作权。（P261）
53.低价引流是指商家通过在同一商品ID或商品链接中设置一个或多个不合规的低价SKU，在前端展示该低价SKU的价格，以骗取买家点击的行为。（P261）
54.2018年1月，拼多多正式提出“人才本地化、产业本地化、利益本地化”的策略，同年6月，多多大学正式上线。作为拼多多旗下核心官方培训平台，多多大学成立以来，致力于帮助商家成长，分析商家成长过程中的需求及痛点，设计高度匹配的内容培训体系。（P封底）
55.截至2020年年底，多多大学已推出3500多节课程，累计为900万名用户提供多层次、多维度的优质课程。在过去几年与商家交流和实践的基础上，多多大学教学团队特采撷其中的精华进行提炼，总结成本书。谨希望能以此书未投身新电商事业的商家，提供来自拼多多平台的一站式落地实操课程服务。（P封底）
