Q：无POS机绑定入口
门店是个人资质时，不支持绑定POS机，因此无绑定选项。
Q：支付服务开通失败，外部返回异常acctNo：商户账号与商户账户名称不符
需要注销资质，换张绑定。
Q：销量同步/买单/支付后销量同步/支付后买单
目前收钱助手（鲸鱼上单）暂不支持销量同步功能，
只有海鸥APP上单的餐饮商户，且开通了买单功能，才有销量同步，并且只同步到买单里，不同步具体某个团购套餐，不同步到外卖，不同步到闪购。
Q：机具采购开票/设备采购开票流程/机具采购开票流程
可通过TT工单选择正确的类目进行开票（金服收单答疑/发票问题/硬件采购发票）
Q：代理费开票
可通过TT工单选择正确的类目进行开票（新收单答疑/发票问题/管理服务费发票）
Q：pos退款密码
通过开店宝—收钱助手—我的—设置—修改退款密码
Q：更改小票名称
在鲸鱼已合作门店内选择该商家，通过商家信息管理—基本信息变更—修改小票名称修改（但只能与poi门店名称保持一致）。
若想修改成与营业执照主体保持一致，需提TT工单请SaaS侧流转给美团金融对应同学处理（周末需求需要在周一处理，敬请谅解）。
Q：搜索不到门店
请先自行排查：1、核实门店是否其他渠道已签约；2、检查门店状态是否正常；3、先筛选门店的地区，再选择门店进行搜索；4、多尝试几种不同名称进行搜索。如果都搜不到，选择右上角 新建门店。
Q：商家客服电话
自2025年1月13日起，收单商服已切换为更便捷的在线商服。商户可通过开店宝—收钱助手 右上角进入~
Q：团购验券怎么设置
开店宝—收钱助手—我的—设置—开启团购验券即可
鲸鱼上单仅支持美团团购验券；海鸥上单支持抖音验券。
Q：D 1、T 1怎么配置/更改结算方式
建议都按此方法设置。
结算方式：商家余额 ，结算周期：逐笔到账
然后入驻成功后，在老板自己的美团经营宝APP（原美团开店宝）———收钱助手（美团收单）———我的资金———钱包设置———提现设置，改成：”自动提现”。就实现：（D 1自动到账）
秒到：满足入网满90天，且任意连续30天有交易的，系统自动校验，满足实时到账条件的，手工提现时就可以秒到提现到。秒到费用以页面显示为准。
Q：商家查账
商家可以在【开店宝App】》》【收钱助手】进行查看营业额
商家可以在【开店宝App】》》【收钱助手】》》【订单明细】中核对自己的交易明细。如果商家需要电脑做账，可以导出账单至邮箱，而后下载后查看。
Q：商家怎样退款
商户在开店宝账单页里找到对应的订单，点击订单进入交易详情页，点击页面最下方”退款”，输入退款金额（会显示可退款金额），选择退款原因（默认”其他”），然后输入退款密码即可进行退款，退款一般情况下是即时到账，最长时间不会超过3个工作日。支持部分金额退款。
Q：怎样修改退款/支付密码
Q：商家怎样修改退款/支付密码
为了保护商家资金安全，商家退款密码和支付密码需要分别单独设置的。（仅管理员账号可操作）
退款密码修改（仅管理员账号可操作）（注意：如”登陆管理员开店宝”收钱助手”，在”我的”→”设置”→”修改退款密码”里修改，手机验证码”验证通过”后方可修改成功。
手机号变了，收不到验证码”：需先在”开店宝首页”→”我的”→”设置”→”换绑手机”修改绑定的手机号，然后再操作密码修改，具体操作，参见右图。）
Q：怎样进行提现余额
Q：商家怎样提现
商户可以进入【开店宝APP】—【收钱助手】—【我的资金】进行提现操作
1、提现：可对账户余额提现，也可查询商家每日提现记录，提现记录最多可查近30天的；（仅管理员账号可操作）
2、提现记录查询，点击”提现”→右上角”账单图标”→选择要查询的天数，即可打开对应时间段的提现记录明细。
Q：商家更换/修改
收款人不变，可在商家后台直接变更：【开店宝APP】—【收钱助手】—【我的资金】进行修改操作
点击”添加美团APP已绑”→勾选出要新绑定的→经过人脸安全验证，通过验证后，即可立即生效。
收款人变更，需提交TT请在线咨询流转到金融侧协助处理。
Q：商家怎样新增/修改/删除员工账号
在”我的”→”店员管理”进入店员管理界面；（仅管理员账户可操作）可通过左上角下拉选择对应的门店，下方就能查看到对应的门店商户关联的店员账号。
Q：预授权
仅酒店类商户，支持预授权。
网吧等商家，可以通过部分退款，变相实现所需功能。
Q：外卡支付/申请外卡
Q：外卡申请流程
目前收钱助手支持卡组织为：VISA、MASTERCARD、JCB、大莱，运通卡等暂不支持。
Q：怎么查看二维码/电子码/收款码
商户可以通过开店宝下载二维码（开店宝—收钱助手—设备管理）。
Q：扫码王支持验券功能吗
支持，扫码王支持美团/点评的验券
Q：怎么变更商户超管开店宝账号
在鲸鱼—已合作门店—商户维护—变更超管 里面修改
Q：分账功能
还在测试中，等通知
Q：商家对账
移动端入口：【开店宝App】》》【收钱助手】》》【订单明细】中核对自己的交易明细。
PC端入口：可通过该网址进入对账：https://epassport.meituan.com/new/login/account?bg_source=10&service=com.sankuai.sdptmerchant.application&feconfig=xianxiashoudan&continue=https://awp.meituan.com/payfe/shop-treasure-acquiring-pc/index.html
Q：鲸鱼网页版网址
鲸鱼目前只支持手机端操作上单
Q：支付后评价/收藏
收钱助手目前支持全行业支付后评价收藏功能，助力商家营销
Q：教育行业
教培行业入驻商户微信行业费率为千65，其他通道费率与剩余行业一致。费率为微信侧要求。另特殊行业费率政策请咨询合作商负责人。
Q：超管账号授权
授权是指给某个账号添加查看某个门店交易明细的权限。如果需要授权请提交TT，提供需要授权的账号和需要授权的门店，如将账号12345授权给门店45678。授权账号与收钱助手添加的员工账号权限一致，仅能查看门店的交易明细，我的资金和门店管理的权限仅支持超管账号操作。可通过联系代理商内部运营提交工单请TT在线咨询同学协助处理。
Q：错误码：03（无效商户）
可通过代理商内部运营提交工单请TT在线咨询同学协助流转至金融侧处理
Q：无法修改费率
特殊行业微信费率无法修改；餐饮行业费率无法修改。
Q：支付后评价
目前已全行业开放。
商户常见支付后评价看不到的问题，自查三个条件：
1、商家是否设置开通评价同步（开店宝—收钱助手）；
2、14天内支付单数≥3单；
3、该笔交易须为正常交易。
另外，若是B扫C（商户扫用户），需要关注美团公众号方可推送评价。
Q：资质变更/清洗资质/变更已入驻商户的营业执照/修改资质
需要通过TT工单提问，请在线咨询的同学协助流转注销资质重新进件。需申请注销前一定要确保提前解绑已绑定的设备！！！（无法保障时效，建议代理商销售谨慎操作，选择正确的资质进件）
Q：修改费率提示 超出费率区间
餐饮门店无法修改进件费率
Q：超管账号变更失败，提示：您输入的账号不属于当前客户，该请新建或者选择当前客户的其他管理员账号。
需要变更的账号收款人和当前门店的收款人不一致。如需变更收款人需要注销资质重新上单
超管账号变更支持新建账号或者变更为该结算人的其他账号，但是不支持更改为其他结算人的账号。
Q：020200：支付宝商户入驻失败
支付宝大数据风控，请咨询支付宝客服。
Q：签约收钱助手后，再签约收银是否有影响
这是两条业务线。正常收钱助手进店的设备，未来收银进店，走哪条线的交易，业绩就归属哪条线。
Q：收钱助手代理商分润账单每月几号出
正常第7个工作日会出上月分润账单。若对账单金额有异议，可以通过咨询”TT咨询请财务同学协助答疑。
Q：冻结门店
单个BD跟进中门店最多30家，如认领数量超出30家，可以将低意向或确认不合作的门店释放，在门店详情页左下角点”释放门店”即可。72小时若门店没有完成入驻，则门店进入冻结期，门店冻结期间BD无法进行上单和维护（在BD的鲸鱼里会有”冻结门店提醒”）。每天的9：30，21：30，冻结门店会自动掉入公海，且该BD72小时内无法再次认领；释放门店后72小时内不能够再次认领。系统无法解冻且后台运营/产品无法操作解冻，请耐心等待
Q：审核时效/审核太慢了/审核还没通过
新建门店审核：在9：00—18：00提交审核的当天审核完毕，审核时效正常10分钟，如果提交资质不全，不清晰，审核时间会有所延长，目前不支持催审，可以在鲸鱼首页查看审核进度。
商户进件审核：每日上午9：00—晚上20：00半小时内出审核结果，20：00之前提交审核，当日会出结果，之后提交审核则延后的次日9：00后出结果。周末、节假日正常审核。暂不支持催审。
Q：轻接入
目前收钱助手不支持轻接入。
Q：风控拒绝
根据目前系统规则：1。营业执照为注销状态，风控拒绝接入。
2。代理商或在职BD相关资质成为特约商户，风控拒绝接入，代理商严格禁止，BD可更换结算人进项资料提交。
Q：怎样提额
限制条件：
与金服收单合作满30天，或近30天交易明细，交易笔数不低于15笔 ，且交易单价不低于5000元。
交易情况：近30天交易均价≥500元或大额充值活动（需提交凭证）。
需在美团平台，无因虚假资质、欺诈等原因被风控处置记录（包含限额、关闭交易），如被风控限额请走申诉流程。
公司、企业法人，近1年内无失信记录。
Q：解绑设备/怎样解绑
鲸鱼进入门店详情页—》入驻/维护—》商品管理—》点击解绑—》填写解绑原因—》点击确认解绑—》解绑成功—》短信告知商户
Q：商家想查看手续费
可通过下载明细账单进行查询进行查询。
Q：商家开手续费发票
请商家联系收款助手在线客服。
Q：开店宝不显示收钱助手/收钱助手出不来
1、核实是否是门店的超管账号（有没有登错超管账号）
2、注意登录版本：①、餐饮商户可正常选择餐饮版进入；②、到综类型商户若商户有商户通团购合作，选择到综版本；③、若到综商户【未开通商户通团购】，需切换成到餐开店宝进入。
3、若还没有看到，可以让商家耐心等待10几分钟，通常是系统延迟导致。
4、门店要入驻了才能搜索到收钱助手。
特殊场景：门店注销后重新上单，账号无收钱助手了；原因：门店结算人变更了，超管账号也会变更，需要使用新的超管账号登录。
Q：为什么用户写的评价没有同步到美团/大众点评平台
当评价不符合诚信审核时会被屏蔽不做展现，具体可咨询点评平台的客服
Q：扫码王退款密码
扫码王默认的退款密码为12345678
Q：流量卡
目前音箱及扫码王自带3年流量。
Q：开店宝无法认领/入驻门店
开店宝是基于团购业务建立的；因为账号和门店没有团购关系，所以就会展示需要账号认领门店。
我们使用的是收钱助手，让商家找到收钱助手正常查询就可以了
Q：微信认证找不到商户号
场景1：提示该商户下无商户号A：检查商家认证的资质是否和鲸鱼上单的资质一致；B：让商家扫码重新走一次入驻的流程
场景2：涉及跨类目经营
A：指定行业（教培）商家终端费率为0。65%，因此入驻时MCC需要选择教培行业，否则会被微信识别风控拦截。需要注销门店资质，重新选择正确的MCC入驻；B：医美行业，医美行业目前会存在被微信风控拦截的情况，若被风控就暂不支持入驻了，流程待定中。
Q：上单提示：资质证件有效期过期，或不足60天
在门店资质录入的页面，看下「营业期限」，需要选择”长期”，
身份证不足60天，需要及时提醒商家办理更换新身份证。
Q：POS打印码牌/音箱小票
POS机器—功能设置—门店接单管理
1。开启”门店接单”
2。开启”实时打印门店订单”，设置打印来源
Q：商家没有身份证怎样入驻
只支持身份证
Q：护照/香港/澳门/台湾通行证入驻
目前收钱助手只支持身份证入驻
Q：身份证有水印被驳回
只允许”仅限与钱袋宝合作使用”水印，其余水印会被打回。请辛苦按要求提交审核
Q：超管账号变更失败
超管账号变更支持新建账号或者变更为该结算人的其他账号，但是不支持更改为其他结算人的账号。
Q：系统异常，试试看刷新页面
Q：开店宝收钱助手页面报错”系统异常，试试看刷新页面”
针对此类情况，通常为网络服务器原因导致。建议解决方案：1）引导商户更新至开店宝APP最新版本；2）引导卸载重装开店宝；3）引导切换手机网络重试。
Q：经营范围识别错误被驳回了，没有地方修改，怎么办
一直点击下一步，到最后一个页面，选择：重新入驻
Q：外部返回异常商户注册地址：商户注册地址格式不符
若营业执照地址有*号，需要注销后重新录入，手动修改地址，将*号去掉
Q：D 1提现到账
基于不同银行，到账时间有差异。正常情况下上午到账，具体以实际银行到账为准。
Q：久润网址
鲸鱼后台·久润：jiurun。meituan。com
Q：开通实时到账/D0到账
开通D0钱包（实时结算）需要满足下的条件：一个门店（即一个商编）开通时间满90天，且商户有交易流水的天数累计满30天。系统会自动效验是否满足实时结算规则，请以页面显示为准，如满足页面会有实时到账的选项。
*实时结算手续费，也请以页面显示为准*
Q：入驻资质类型选择错误怎样修改
需要通过TT工单提问，请在线咨询的同学协助流转注销资质重新进件。（无法保障时效，建议代理商销售谨慎操作，选择正确的资质进件）
Q：法人手机号没有实名认证
仅支持实名认证的手机号入驻，法人手机号无实名认证无法支持入驻
Q：音箱播报只有叮叮的声音
因为音量设置开到最低进入”金币播报模式”了，把音量改成1就好了
Q：控制播报在哪设置？
Q：控制播报在哪设置？
（1）设备—功能设置—语音设置
（2）收钱助手—我的—设置—语音播报
（3）开店宝—我的—通知设置
若播报异常，可按照以上检查是否开启了对应播报通知。
Q：收钱音箱没有订单信息
没开语音播报不会推送订单信息，需要先开启设备语音播报功能。设备—功能设置—语音设置。
Q：智能pos支持下载哪些软件？
目前只支持”美团排队”与”开店宝”的下载。传统POS不支持下载软件
Q：扫码王绑定之后开机提示设备未激活
请进入菜单—设备管理，进行激活操作
Q：扫码王无法收款，提示伴侣已断开
退出”伴侣模式的”操作流程：菜单—4收银台模式及收款—2收银台模式—2退出收银台模式
Q：设备返修
微信搜索美团硬件售后服务
Q：收钱助手网页端怎样对账？网址是多少？
开店宝网页端：https://ecom.meituan.com/meishi
PC端入口：可通过【开店宝网页】》》【餐饮版商户】》》【服务市场】》》【收钱助手】对账。
Q：添加店员账号失败，提示该账号已被占用，请更换账号重新添加。
如果是新建账号，开店宝账号不可重复，该名称已被使用，需要输入其他的账号名称；
如果是已创建的账号，检查账号关联的手机号是否正确，若不是账号原本关联的手机号，系统会识别为是新建账号。
以上都不行，可提交TT协助授权。【删除原有的账号，重新创建】
Q：进入收钱助手登录提示：系统异常，试试看刷新页面
Q：进入收钱助手登录提示：系统异常，试试看刷新页面
退出开店宝重新进入，如果还是不行，需要卸载后重新下载开店宝。
Q：聚合收单/餐饮SaaS/客满满/别样红签约过的门店可以在鲸鱼后台签约吗？
不行，目前鲸鱼针对历史各SaaS产品线的已签约门店作了屏蔽，没办法拉私海签约。聚合收单无论是否注销，90天无交易才可以认领门店，签约收钱助手。
Q：哪些证件支持上单？
目前仅支持身份证和营业执照。
Q：连锁门店进件，怎样实现连锁门店的管理？
进件侧：美团体系的管理均是以门店维度进行管理，故目前仅支持单个门店进件，暂不支持批量进件的功能。
商户侧：（1）若结算人一致，收钱助手超管账号一致。总部使用超管账号管理所有的门店，通过点击全部商户筛选门店，查看每个门店的经营情况和营销情况。分店管理通过收钱助手—我的—店员管理，给每个分店创建员工账号进行管理。（2）若结算人不一致，收钱助手超管账号不一致。各个分店使用不同的超管账号管理门店的数据。总部通过每个分店的收钱助手—我的—店员管理，添加可以查看门店数据的员工账号，进行订单查询核实。
Q：怎么在进件时实现商户D 1结算，自动到账？
商户进件时需选择”结算到余额”，即结算到钱包手动提现
然后商户可在开店宝—收钱助手—账户管理—在”自动提现类型”里选择D 1期末余额，则余额将于次日自动提现到默认提现卡。
Q：入驻报错：请检查姓名、证件号码、手机号填写是否正确/证件信息在实名认证库中不存在，请核实后重试
Q：入驻报错：请检查姓名、证件号码、手机号填写是否正确/证件信息在实名认证库中不存在，请核实后重试
若确认信息正确，且手机号是法人实名手机号，就按照该流程给手机号加白：https://km.sankuai.com/collabpage/1659751071
Q：入驻报错：客户错误信息输入次数过多，请30分钟后重试
只能等，无法人工干涉，且中间不能尝试，尝试后会刷新时间。
Q：入驻报错：门店简称需与门店招牌关键词一致或与营业执照名称一致，请重新输入
如果小票名称是以”公司”结尾，才会校验小票名称和营业执照名称是否一致。
门店名称以公司结尾，小票名称需要和营业执照名称保持一致。
注意符号格式，如（）中英文格式，需要和营业执照一致
Q：入驻报错：姓名、证件号、号、手机号中与银行系统存储的预留信息不一致，请检查或者同银行核实后重试
如果录入的信息是正确的，是结算人本人的的，那就是手机号、姓名等与银行预留不一致，联系银行咨询。
Q：入驻报错：结算人页面的实名提示：实名认证未通过实名信息不匹配
（1）此处需要录入结算人的实名手机号；
（2）如果手机号是结算人实名手机号，按照该流程给手机号加白：https://km.sankuai.com/collabpage/1659751071
Q：入驻报错：号与开户名不符，请核实后重试
录入的开户名称和实际信息不一致
Q：下发短信异常—Yoda发送短信失败：目前短信线路拥挤，请您尝试其他方式
账号名称过长，在开店宝修改账号登录名
实名信息不匹配，检查实名信息
作废合同，重新发送短信
Q：怎样注销门店
（1）门店已创建或门店审核驳回，销售可以在入驻界面—审核页面下点击重新入驻，清空重录；
（2）门店已审核通过，提交TT解决
Q：进件审核驳回：营业执照经营范围——实际经营范围与营业执照不符
原因：营业执照经营范围变更过。
情形一：营业执照未更新，系统自动识别最新的经营范围，商家需要先更新营业执照，使用最新的营业执照进件（可使用电子版营业执照）。
情形二：营业执照是最新的，系统自动识别为旧的营业范围，门店资质—营业范围填写的信息和营业执照图片上不一致，需要跟营业执照上面的经营范围一字不差！在审核页面点击重新入驻，即可清空重录，重新手动输入。
Q：进件审核驳回：营业执照照片：资质注册地址与执照不一致
原因：营业执照注册地址变更过。
情形一：营业执照未更新，系统自动识别最新的注册地址，商家需要先更新营业执照，使用最新的营业执照进件（可使用电子版营业执照）。
情形二：营业执照是最新的，系统自动识别为旧的注册地址，门店资质—注册地址填写的信息和营业执照图片上不一致，需要跟营业执照上面的注册地址一字不差！在审核页面点击重新入驻，即可清空重录，重新手动输入。
Q：进件审核驳回：商户身份证、营业执照有水印被驳回
水印只允许”仅限与钱袋宝合作使用”字样，建议一字不差，否则会被审核同学驳回。
Q：进件审核驳回：请拍摄完整门头图（需体现完整门店名称、入口和地面环境）
门头图三要素指需体现完整门店名称、入口和地面环境
处于二层及以上的商户可不体现门店入口（拍摄需完整体现门头图门店名称和地面环境）
无法拍摄门店招牌时，可提供收银台照片作为替换，图片应包含完整名称的牌匾、完整的收银台及地面环境
Q：多个门店同一个结算人，只有一个超管账号怎么办？
多个门店是同一个结算人只能有一个超管账号，并且在其中一个门店更改超管账号，所有门店都会变更。
方案一：其中门店更换结算人，门店结算人不同可以设置不同超管账号。
方案二：总部使用超管账号管理所有的门店，通过点击全部商户筛选门店，查看每个门店的经营情况和营销情况。分店管理通过收钱助手—我的—店员管理，给每个分店创建员工账号进行管理。
Q：多个门店多个结算人，需要使用同一个账号怎么办？
若结算人不一致，收钱助手超管账号不一致。各个分店使用不同的超管账号管理门店的数据，总部通过每个分店的收钱助手—我的—店员管理，添加可以查看门店数据的员工账号，进行订单查询核实。
Q：扫码王同样的金额可以收款多次么，不用每次都输入金额？
可以多次收款，需要输入金额
Q：核销美团卷的时候能看到团购券套餐内容么？
只能看标题和价格
Q：扫码王支持语音播报，或者声音提示吗？
验券扫码王支持语音播报
Q、进入开店宝提示未认领门店，需要入驻·开店宝是基于团购业务建立的，需要账号和门店在团购侧建立关系才会显示门店；因为账号和门店没有团购的原因，所以就会展示需要认领门店。
·我们只用收钱助手模块，让商家找到收钱助手功能就好了。
Q、微信认证失败·场景1：提示该商户下无商户号
A：检查商家认证的资质是否和鲸鱼上单的资质一致
B：让商家扫微信认证二维码，找到注册新商家，使用正确的资质重新走一次认证的流程。
·场景2：涉及跨类目经营
A：指定行业（教培）商家终端微信费率为0。65%，因此入驻时MCC需要选择教培行业（8299），否则会被微信识别风控拦截。需要注销门店资质，重新选择MCC：8299入驻。
B：医美行业，如遇医美行业，先提交TT处理。
Q、支付宝实名认证提示：系统检测操作存在风险，绑定失败A：需要联系支付宝客服协助申诉处理，95188反馈商户实名认证问题
Q、收藏相关·支付后无法收藏，收藏汇总数量未更新
§参考支付评价条件，确认商家经营是否正常
§收藏同步为T 2逻辑，请隔天确定相关信息是否同步
Q、哪些评价会在大众点评APP展示/为什么有的评价不展示依据平台规则，部分内容将被折叠或不对其他用户展示（屏蔽），包括但不限于：
评价字数少于15字将可能被折叠
广告/灌水/重复/违规/虚假等内容
评价在审核中（一般发布后次日24点前审核完成、部分需要消费凭证的类目审核需要3个工作日）
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Q、哪些评价为什么我近期好评增多，但是星级却下降了/没变化？
可以参考如下信息
新增评价可能有好评与差评，差评会导致星级下降
新增评价不够真实有帮助，对星级提升作用不明显：如果存在虚假作弊的评价，星级则不会提升，甚至会下降
星级衡量同行业里的相对水平，若同类目下其他同行商户量级上升较多，则本商户星级会相应下降/不上涨
星级根据历史全部评价计算而来，若商家历史评价较多，新增评价对星级影响相对较小：持续新增真实好评，星级会逐步提升
