12315投诉指南·购物问题怎样投诉·电商平台客服电话

在网上购物，收到商品后发现有问题，可以第一时间找商家进行处理，如果商家不处理，可以找平台的官方客服进行处理（电商平台客服电话在文章下方）。如果平台也无法处理，那么可以找第三方进行投诉。比如：消费保、黑猫投诉、12315小程序等平台。甚至可以到互联网法院进行诉讼。

而在线下购物，拿到商品后发现有问题，可以第一时间找商家进行处理，如果商家不处理，可以拨打12315电话或者12315小程序进行投诉。甚至可以到法院进行诉讼。

如果要对电商平台主体进行投诉，也是可以拨打12315电话或者12315小程序进行投诉。

在12315小程序进行投诉

1·在微信里面搜索“12315”，找到12315小程序，点进去。

2·进入后，选择“我要投诉”，点击去。

3·先阅读投诉须知，然后点击同意。

4·接着是选择你诉求的对象，如果是线下买的，那就选择那个店铺所在的省。如果是网上买的，那么就要看店铺的营业执照是在哪个省市。

这里举个例子，比如说是天猫店铺购买的，那就到店铺首页，点击店铺的头像，进入店铺介绍信息页里面，点击资质证照，就可以看到营业执照了，营业执照的地址就是12315小程序选择的省的范围。

5·企业名称这里，你就要填写对方营业执照上的名称，然后会自动跳到右边的列表进行选择。对比下列出的企业名称和地址是否和你买的店铺的名字和地址一致。没问题了那就点击选择企业。

6·接着还会让你再次确认是否是这家公司，没问题就点确认。

7·然后就是写投诉人信息，好了就点击下一步。

8·重要的来了，一定要写清楚你投诉的起因、经过。包含购买时间、你发现了什么问题（具体的内容）、你查到的法律条文的规定、你的诉求等。上传的图片可以是商品问题拍照、订单截图、和商家聊天记录等。

最后没问题就提交即可。

投诉提示

1·需要注意的是，个人店铺因为没有营业执照，所以在个人店铺发生的商品、购物争议，只能找商家、平台，或者找黑猫投诉、消费保等平台。个人店铺（比如淘宝店铺（非天猫店）、闲鱼平台等，因为卖家没有营业执照）不适用于12315。而最终的方案只能打官司（互联网法院、人民法院）。

2·哪里买的找哪里的卖家，要明确投诉的对象，通常是对卖家进行投诉。一般不适合直接对厂家进行投诉（就算是质量有问题，也可能会投诉失败或者不予受理）。

查询投诉进度

在12315小程序可以查询2种渠道的投诉。

1·通过微信的12315小程序直接进行投诉后，在“个人中心”-“我的投诉”里面可以查询到投诉的内容和进度。

2·如果你是通过手机号拨打12315的，那么可以在“个人中心”-“热线办理进度查询”里面可以查询到投诉的内容和进度。这里就要输入当时拨打12315的手机号进行查询。

12315投诉须知

常见投诉和法律依据

常见电商平台客服大全

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