一、发货后，消费者还可以改地址吗？/已经发货了，为什么消费者可以发起改地址？
答：亲，为了帮助商家更好的满足消费者的发货后改地址诉求，平台支持（发货后）消费者线上发起改地址，链路如下：消费者可在订单详情页的地址栏发起“修改”；发起修改后，需要等待卖家确认-快递公司确认-包裹拦截三个环节才能成功改地址，中间任一环节失败则改址失败。
如您无法满足消费者的改地址诉求，您可以“拒绝”消费者的改地址申请。
二、消费者发起改地址，我必须同意吗？怎么配置审核规则？
答：亲，您可以到改单服务- 改地址，选择“发货后”配置审核规则：包含改地址方式、审核规则、结算方式、以及申请通知规则。
温馨提示：
如您未设置任何审核规则，则默认每一改地址单都自动分配给在线客服进行处理（在聊天框中审核卡片，可点击“同意”或者“拒绝”。）
3.点击右上角设置自动审核规则按钮可以配置-自动同意和自动拒绝规则。（设置后，符合设置规则将由系统自动拒绝或同意消费者的改址请求，无需人工介入）
自动同意
自动拒绝
三、在哪里审核消费者改地址需求？审核时效是多久？
答：亲，消费者发起改地址后，会在当通会话中弹出审核卡片，您可根据自身情况点击“同意”或者“拒绝”。
温馨提示：
消费者发起时间在工作时间（8:00-23:00）内，卡片审核时效为两小时，如您未在两小时内审核卡片，卡片将在两小时后自动失效（默认拒绝）。非工作时间内（23:00-8:00）提交，审核时效会顺延至工作时间 2H。
商家审核通过后，不代表改地址成功，需要继续等待快递公司回复，最终是否改成功以实际拦截包裹结果为准。
四、商家审核同意代表改地址成功吗？
答：亲，商家审核同意并不代笔改地址成功，需继续等待快递公司审核结果；商家审核同意后，平台会自动下发改地址指令给快递公司，快递公司预计会在48小时之内返回审核结果。若改地址涉及运费变动，请您与快递公司自行结算。
五、因为改地址导致物流到货时长变长，考核是否会豁免？
答：亲，如果是消费者发起的改地址请求，且改地址成功的订单，会豁免该订单的物流到货时长的考核哦。
六、消费者发起改地址，我希望用新地址直接打单发货，怎么操作？
答：亲，如果消费者在发货后发起了改地址请求，如果您操作同意，则您只能等待快递公司回传的信息，并且在此阶段不能重新打单发货；如您希望重新打单发货（上传新的运单号，而不是直接修改原运单的收货地址），您可以拒绝消费者的请求后，修改收货地址（发货后商家怎样修改收货地址请您点此查看）并且上传新运单号至平台。为保证消费者体验，请您及时向消费者说明拒绝原因。
七、为什么无法补发货？
答：亲，改地址场景下，无法补发货可能是因为您有流程中的改址单；您需完结当前改址单，然后上传对应地址的运单号至平台。
八、为什么无法开通该功能？
答：亲，当前发货后改地址功能仅接入了圆通、申通、极兔三家快递公司，如您使用其他快递发货，在消费者侧不会生效。（即使用非圆通、申通、极兔快递发货，发货后消费者侧不展示“修改地址”按钮。）
九、开通了发货后改地址功能，使用圆通、申通、极兔快递发货，为什么消费者侧无改地址按钮？
答：亲，您可以直接点此链接进行功能开通，也可以扫描下方二维码进群咨询发货后改地址相关问题。
群二维码：
十、部分发货&一单多包裹的订单是否支持操作改地址？
答：亲，暂不支持
十一、商家跟物流结算改单的费用明细，需要在哪里查看数据呢？
答：亲，费用需要看物流公司提供的运费账单，核对订单可通过千牛-改单服务列表-改址成功来进行。
十二、如果改地址未成功，消费者来反馈说卖家承诺未履约怎么办？
答：亲，在商家同意消费者的改地址请求后，会在交易界面提醒消费者等待快递公司的审核&拦截结果；也请商家不要承诺消费者一定会改地址成功，具体以快递公司返回的拦截结果为准。
十三、如果更改地址需要额外费用，需要怎么处理？线上要审核吗？
答：如消费者提交的新地址涉及转寄增值服务的费用，建议您与消费者确认后，再审核申请，本次工具暂不提供消费者付费的功能，后续您和物流之间的费用也需线下自行结算。
十四、哪些地址不支持修改？
答：原地址/新地址非包邮、海外地址、区域优惠、区域限售等，详细可答疑群内咨询。
十五、哪些订单/服务不支持修改？
答：国补订单、买家版运费险、送货上门、家装类服务、新疆集运、鉴定类等服务的订单暂不支持。
十六、哪些类目不支持修改？
答：部分食品生鲜、运动户外、潮玩、家装、家电等类目不支持修改。
十七、店铺有订购承诺达的服务，消费者改地址成功以后，进线投诉还会赔付吗？
答：消费者改地址成功，系统会豁免承诺达、预计达的赔付。
十八、消费者发起次数仅支持1次，那么商家可以帮消费者操作发起修改吗，在哪个位置协助发起，是否算次数？
答：这个1次是指消费者在订单详情和物流详情自助发起的次数，您在系统帮消费者单独操作的改地址不会计入这个消费者自助发起的1次里。商家侧发起改址位置见下图。
十九、消费者发起改地址请求了，但我设置了机器人优先接待怎么办？
答：消费者发起改址需求后，如果您设置的是机器人优先接待，会按您设置的免审条件来判断，超出免审范围的地址就会去到人工审核（具体审核人取决于您选择的客服类型：自动分流接待中的客服或是指定客服）。
二十、bc卡片点击同意或拒绝按钮时跳转其他网页怎么办？
答：请自查千牛在pc端的版本号是否为最新版本，且不要勾选无障碍-启用讲述者模式。
二十一、我想关闭发货后改地址功能，怎样操作？
答：亲，改地址功能暂不支持直接关闭；如您无法满足消费者的改地址诉求，可以拒绝（若超时未审核，则默认拒绝）；也可以在自动审核规则中配置自动拒绝规则。
