说明：俗话说，一分钱一分货，质量的本质就是效益。一个几万元的LG包包和一个几元钱的包包，功能虽然一样，但却提供了满足人们虚荣心的需求。我是穷人，看重的只是商品的一般功能或基本功能，也就只能买拼多多了。
前两天我在公众号上发了一文，请求朋友们不要向我推销任何东西。我在文中说：“我当过工人，在工厂搞过质量管理，我多少知道中国生产的大多数产品的质量问题出在哪儿，也知道哪些质量问题不是大问题，哪些质量问题才是致命的。”这样的话可能引起朋友们的误会，或许需要我来多说几句。
的确，在拼多多上买东西，假货多，歪货多，相当多的东西可能都存在质量问题，我也碰到过。我曾经买了一个厨房用的收纳架，下面放微波炉，上面还可以放其他东西，是铁制的，不到13元。收到快递后打开一看，那钻孔的毛刺都没打磨，稍微不注意，就可能割到手，这样的质量肯定是不合格的。不过，把螺钉一上，毛刺就被遮盖，并不影响使用。想想也是，要打磨毛刺，必须增加一道工序。如果有专门的夹具，钻八个孔可能只需要一个工人。打八个孔的毛刺，一个工人肯定赶不上，可能要配两个工人。两个工人一个月要开销多少工资？再加上“五险一金”，工厂要增加多少成本？把这样的成本摊到价格之中，13元还能买得到吗？对我这样当过十几年钳工的人来说，这样的质量问题也就不成其问题，小心一点，忍受一下，节约几元钱好像也值得。
这或许就是我在拼多多上买东西的一条经验吧。
当然还有教训。我经常在拼多多上买东西，很多东西都需要自己装配，装配中也遇到过类似的质量问题，但我可以解决。解决不了的，能够退货就退掉。好在拼多多退货也方便，只要发现质量问题就可以退，甚至可以只退款不退货。我曾经买过一条短裤，收到后才发现没有皮带绊。我要退货，商家却要我出快递费。我把他的页面截图（图上有皮带绊）发到对话框里，平台马上就介入，我当然也就不会给快递费了。还有一次，我买了一个据说可以测血糖血压的手表，哪知测出来的数据太离谱，我刚提出问题，商家就说“你退吧”。有这样的退货机制，即使出现质量问题，也有了退路，买的时候也就不需要过分地提心吊胆。我也在拼多多上买过冰箱、空调、洗衣机什么的，也没出过什么大问题。
在拼多多上买吃的就要小心点了，诸如红烧肉之类最好不要买。还有萝卜干之类，一定要看产地，除了重庆、四川、贵州的之外，价格再便宜，也千万不要买，那和我们重庆人吃的萝卜干完全不是一回事。说到吃的东西，肯定就要涉及到添加剂。如果你对添加剂敏感，那最好不要在网上买。其实，几乎所有的经过加工的食品都含有添加剂，你在任何地方买都是一样的。严格说来，糖、盐、味精之类都是添加剂，避得开吗？只要明确标示了的，就只能相信厂商了。哪家厂商要在食品里加入非法添加剂，除非你自己能够检测，你不管在哪儿去买，都可能难以避免。此外，药品是医病的，千万不要在网上买。去医院找医生开药，还可以享受医保，何必要上网用自己的真金白银呢？
我曾经在工厂搞过十几年质量管理，离开企业后依然没有完全脱离，继续进行质量管理研究，出了20多本专著，发表过数百篇论文，至今也把自己视为质量人，却喜爱拼多多，甚至来说这样一些话，肯定“大逆不道”。我真的是穷了一辈子，早就养成了穷的恶习，我不喜欢名牌，更不喜欢排场，能够继续用的东西总舍不得丢弃。买东西主要看价格。此处一元二，彼处一元一，我肯定多走几步路也要去买一元一的。这与我那些专著和论文中所说的是否矛盾呢？
早在三十多年前，我就给质量下过一个带点经济学的定义：质量是给社会带来的效益。对顾客来说，可以用公式表示如下：
质量效益=顾客获得的全部收益—顾客因购买和使用产品造成的全部损失（成本）
收益里面当然包括心理上的收益，而我对很多心理上的收益并不认可或并不看重，评价较低。例如名牌货可以成倍甚至成千倍增加很多人心理上的收益，却增加不了我心理上的收益。在我看来，花几万元买个包包，肯定不划算，我也肯定不会买。拼多多上花二三十元买上两件衬衫什么的，同样可以穿，而且可以穿上五六年，甚至十来年。用上面公式计算，我就觉得质量不错了。因此，不同的人有不同的产品质量标准，不可一概而论。显然，这个定义的实质，与我们惯常所说的顾客价值有某种相同之处。为了平衡不同的人的不同标准，国家才出台相关的法律法规和产品标准。只要满足法律法规，达到国家标准要求的，都是合格的。拼多多上肯定也有不合格产品，但我相信大多数还是合格的。作为消费者，不仅要时刻警惕不合格产品，而且一旦发现不合格就要及时退货，或许就能够避免上当受骗，避免自己的质量效益为负的损失。
当然，不同的产品有不同的质量要求。以打毛刺为例，我买的那个铁架架有毛刺，那毛刺不影响使用，加上我当过钳工，这样的质量问题对我来说可能不算什么，也好处理。对其他消费者，例如细皮嫩肉的年轻人就可能构成安全问题。因此，我不建议朋友们像我这样只盯着拼多多。中国制造曾经长期被视为劣质的代名词，大多数质量问题就出在与此类似的地方。1992年3月22日，西昌卫星发射中心发射澳星时火箭紧急停车，多名科研人员抢险过程中被灼烧致伤。后来查出，是装配过程中钻一个小孔后没有认真清理孔中的钻屑，因一颗米粒大的钻屑落在了一个电路板上引起短路，造成严重事故。想想一个航天火箭，就因为这样想都想不到的原因而失败，教训可谓深刻。因此，对生产者来说，不要以为消费者都像我这样穷，都像我这样“财”、这样“抠”，即使是打毛刺这样的质量问题，还是尽可能消除为好。即使你生产的不是航天产品，只是一个普通的简单的铁架架，依然还是要把毛刺去掉为好。万一哪个消费者在装配过程中不小心把手划破了，要起诉企业，企业肯定会败诉。一旦败诉，企业损失就大了。切记！切记！
（2025年11月15日）
