麋鹿是Nike的脑残粉，为了确保自己买到真鞋，他最常用的买鞋软件是得物。毕竟我们都知道天猫，海外淘也无法避免买到假货。
于是，在2021年1月份，我作为他的女朋友，收到了男朋友送的空军一号----来自得物app的保真鞋。购买记录如图。
买鞋的前期，我还在犹豫要不要买阿迪，后来被麋鹿洗脑，收到鞋子的时候觉得超好看，开心到每周穿三次左右，就这样的频率，我在三月末的时候发现，我的鞋子开胶了。
发现这个问题的时候我还在江西出差，第一反应是联系得物的客服，在此不得不吐槽这个垃圾app，他们的客户回复的时间永远比我们咨询的时间晚大概80分钟，在联系他们两天还没和人工服务联系上以后，我搜了下网站投诉的办法，大家最推荐的是两个。一 黑猫投诉，二 中国12315平台。
先说黑猫，根据提醒写完需要投诉的内容后，黑猫会进入一个审核，此时就不用管了。只是我担心黑猫的惩罚力度太小，毕竟他只是阿里巴巴组建的一个投诉平台，不和他们合作的企业（比如得物）对他们的畏惧应该很小，我就立刻下载了中国12315平台。
12315平台(后续简称12315）认证需要实名，我填写完基本的信息后，就进入了我要投诉界面，和黑猫类似，填写完基本的信息后就进入了审核，他们的审核更快，大概只用了不到一天，我就看到12315联系了得物app，并且得物立刻对我的问题进行了解答（偏重就轻地回复）
接下来差不多两天还是没有人回复我，在这个过程里得物没有联系过我，我登录得物app他们的人工客服还是在排队中，因此建议想要找得物人工的小伙伴不要用app联系他们，我教你们怎样让他们联系你。
我看不到事情的进一步发展，于是选择拨打12315的电话，得物app的总部在上海，需要拨打上海的区号加12315。
在此需要提醒小伙伴，拨通电话以后，语音会提醒你是选择人工服务还是选择留言，我最初选择人工服务但是都会因为忙线而挂断，你可以在第一次就直接选择留言，需要提供自己的姓名，电话，投诉的名称（我直接说的是得物app，他们的原名是上海识装信息什么公司），告诉智能语音这些信息以后就等电话好了。大概是第二天中午12315就会回复电话。在12315回复了我的电话以后，得物的人工突然就活了，他们在第三天主动来电询问我的诉求，我的要求是退货退款。第一次他们的客服说好的，会给上面再反馈我的诉求，会在第二天再联系我，第二天联系我的人改了说法，他们的理由是：3天包退7天包换我这一个多月了只包修，我可以选择线下的店铺维修开票给他们或者网店维修给他们证据，或者就是赔偿150块钱。客服还问我：我要求的退货退款符合哪条法律，我竟然从内心里觉得好像是哦，都是包修。于是就非常包子地同意了他们赔偿150块钱。
这时候已经是三月的26号，距离我用12315投诉得物app过去了4天。而此前我试图联系得物都未果。
其实在最开始，如果只是通过app联系客服，我相信很多人会嫌太麻烦而放弃，后来在黑猫投诉，再到后来的12315，我自己的感受是大部分的销售平台确实更害怕12315，因为最后一次他们的客服联系我的时候叮嘱我，钱后续就打我的支付宝上，但是要记得处理12515的投诉，从头到尾他们没提过黑猫。记得第一次得物联系我的时候，我问联系我的客服，是不是只有投诉了才会理我，客服嘴巴上讲：不是的不是的，但是没有任何一句多余的解释，按照我们的表达习惯，如果真的不是，他会补充说其实是在app上看到了我的留言联系我的。so，确实是投诉才能让高高在上的商家愿意低下头颅。
最后再说，不要迷信任何一家所谓的正品店铺，在某些层面上，是我们国家的法律还不完善，导致大家依赖某个被炒起来的平台，倘若nike的品控真的如我所买的鞋子，那我相信他距离破产已经不远了。我知道我不是最后一个，就把我的维权经历分享出来，希望看到此刻的你，不要因为买了破鞋子而生气，只要你在坚持，你想要的正义就会到来。
9898酱写于2021年3月，深圳宝安
