我在淘宝订单的真实评论被淘宝平台莫名其妙地删除了，并且没有对那个订单再次追评的机会。
（被删除的评价，商家客服截的图片）这是我在淘宝平台售后时间最长的一次，与商家客服和淘宝平台客服沟通两个多小时，最后都没有能解决问题。
购买的商品是小朋友电话手表的一个表带，从下单开始，小朋友就一直在期待着收到货。
商品到达驿站后，当天晚上取了回来。小朋友拆开快递，看到表带后，表现出非常高兴的状态，迫不及待地就让我跟她一起动手拆下原表带，装上新的表带。
装上表带之后，小朋友打算去装固定在表带上的小马装饰品时，发现这个小马装饰品是坏的，表情就有点失望。
我跟小朋友说这家质量不怎么样，建议把货退了再换一家购买，她不愿意退说这个表带她挺喜欢的。
我又跟她讲我们也可以让这个商家重新发一下这个配件，她说这个配件不加在上面也挺好的。我知道，她是不想麻烦和再等待那么长时间了。
看到小朋友本来很开心的状态，因为这个坏配件有点失落，我心里也就有点不舒服。
刚好这个时间段，我也没什么事，于是就点开订单，找到商家客服，跟商家沟通，拍照告诉商家这个配件是坏的。
商家说补发一个，我说不需要补发了，并提出我的诉求，希望退我10元钱就可以了。
商家说退不了10元，只能退5元，在沟通过程中我提了接受退5元的方案，这5元在我心中是这个配件的价格退款。
我也补充告诉客服，退5元给我之后，我会如实把发过来的商品是坏的作为订单评价发布出来。如果退10元，我可以让系统自动默认评价。此时，这多出来的5元，我主要是作为商品损坏的一个情绪补偿。
商家客服说问问老板的意思，过了一会回复我，退款10元也可以，但是需要拍几张照片并美言几句给好评。我当场拒绝了这个提议，我回复的理由是我不做虚假评价，我可以接受没有任何图片文字的系统默认评价，因为我之前购物基本上都是系统默认评价。
所以我跟对方讲不接受这个虚假评论的方案，让对方退5块，我将按照5块的方案来评价。
沟通过程中，我认为商家也同意了我说的退款5元，并且如实评价的方案。于是我在此订单下留下了上面图片中的评论，那些星级评价我仍然给的是满星，选择的也是好评，评论完我问商家退我的5元怎么退。
这时商家收到了我的评论，并截图给我，告诉我这个评价没有办法退钱给我。这时我又把上面的两种方案跟商家客服讲了一遍，客服说他理解的不是这个意思。
然后要求我删除评价，再次跟我讲可以按照他们给我的要求拍几张照片，再美言几句给好评，可以退10元。我拒绝这个提议，并强调退我之前的说法，退款10元，我删除之前的评论，让系统默认好评。
对方表示刚才的评论不能退款，此时我已经接受不退款的选项，我只想真实地表达配件是坏的这个情况，以及把我与客服的沟通记录截图作为追评，让其他购买的顾客有个参考。
可是当我去这个商品找我刚才的评论打算追评的时候，发现我刚才的评论已经找不到了。被屏蔽的评价内容也幸亏商家客服截图发给我，我翻看聊天记录的时候保存下来的，不然我都没法看到自己具体评价的内容。
这个时候，我已经有点气愤了，我第一反应是商家删除的，也跟商家确定了一下，商家说他们无权删除，下图是与商家沟通的整个过程。
（与商家客服沟通的过程）这时我想到找淘宝平台的客服，现在应该叫“淘小蜜”。一直以来售后的情况实在很少，找了好久都没找到入口，最后还是问了商家的客服才找到平台客服入口。
刚开始与淘小蜜沟通都是自动回复，回复我的都是格式化的自动回复：“若存在使用评价谋取不正当利益，如要求返现、赠品、不退货退款、赔偿、与同行交易后给出中评、差评、负面评论等等行为，将失去评价的公平性，评价将不做展示哦。”
这时我回复要求人工介入，人工介入后，我的主要目的就是知道我的评论哪边是不合规的，并且要求有重新评价的资格。
人工客服有提到我评价里有“退款”这样的描述，我就跟对方交涉，这是我与商家客服沟通的实际情况，并且问客服我需要怎么更改评价内容，我去重新评价。
但是客服一直都不正面回复我的具体问题，只是把官方的套话一遍一遍回复给我，并且告诉我：“很抱歉，评论机会只有一次”、“当前订单已评价过，没有再次评价的入口，望您理解”。
（与平台客服沟通的过程）在梳理的过程中，我已经可以理解商家了，但是对平台的做法我仍然是不认同的，仗着平台大，就可以不问青红皂白，对小消费者的意见敷衍了事。
这件事，目前还没结束，我还会继续去跟平台客服沟通，我现在的要求就是恢复我对此订单评价的权利，我可以把购买商品的实际情况作为评价给其他用户作为参考即可。
希望有此情形的小伙伴共同努力，争取自己的权利，此文已开通快捷转载功能，欢迎大家转载。
