网上购物发现问题怎样投诉·消费保投诉教程·电商平台客服电话

在电商平台购物，到手后发现问题，可以第一时间找商家进行处理，如果商家不处理，可以找平台的官方客服进行处理（电商平台客服电话在文章下方）。

如果平台也无法处理，那么可以找第三方进行投诉。比如：消费保、黑猫投诉、12315等平台。甚至可以到互联网法院进行诉讼。

在消费保平台进行投诉

1·在微信里面搜索“消费保”，点击“我要投诉”。

2·进入后，找到你购物的平台，或者直接输入购物平台名称。

3·第二步是选择你投诉的问题，按照你的实际情况来选择。

4·接着是选择你的诉求，按照你的实际情况来选择。

5·重要的来了，一定要写清楚你投诉的起因、经过。包含购买时间、你发现了什么问题（具体的内容）、你查到的法律条文的规定、你的诉求等。上传的图片可以是商品问题拍照、订单截图、和商家聊天记录等。

6·最后，就是写上一些补充信息，比如你的诉求是赔偿，那么就写上法律支持你诉求的金额。然后写上电商平台的订单号（在订单的详情页可以看到），还有就是店铺的名字（卖家店铺名）和下单时间。

7·最后提交成功后，会有相应的提示。然后可以点击“查看详情”看具体的进度。你还可以就行补充一些图片和内容。

常见投诉和法律依据

举个例子：

小刘花200元买到双球鞋，发现是假货，小刘可向商家要求退款200元 赔偿600元（因3倍×200=600>500，实际赔600元）。

再举个例子：小张若花100元买到了一件衣服，发现面料和描述的不符，小张可向商家要求退款100元 赔偿500元（因3倍×100=300<500，补足至500）。

再举个例子：

小黄花80元买一瓶酒，发现无生产信息，小黄可向商家要求退款80元 赔偿1000元。

常见电商平台客服大全

阿里巴巴集团客服热线

京东

官方客服热线：950618、400-606-5500

京东其他业务热线

美团消费者端客服热线

美团商家端客服热线

抖音集团

官方客服热线：400-836-5365

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