京东是中国电商行业的领军企业之一。根据京东内部人士透露，京东2024年商品交易总额（GMV）约为4.5万亿元，占全国网上零售额的29%，继续保持在中国电商市场的领先地位，位居互联网电商平台前三，是名副其实的中国最大的自营式电子商务企业。京东2024年实现营业收入11,588亿元，同比增长6.8%；实现净利润414亿元，同比增长71%。其中，京东零售全年营收10,159亿元（占总营收的87.6%），同比增长7.5%，带电品类（家电、3C）和日百品类均实现双位数增长，商超品类连续四个季度双位数增长；京东物流全年营收1,828亿元（占总营收的15.8%），同比增长9.7%，其中，来自外部客户的收入1,278亿元，占比近七成，已服务外部一体化供应链客户超8万家。截至2024年底，京东体系人员总数约67万人，人力资源总支出达1,161亿元。
京东从中关村一家不足4平方米的小店铺发展到营收万亿元的巨无霸企业，其颇具特色的人才管理在其中发挥了至关重要的作用。那么，京东的人才管理之道是什么呢？
京东的人才管理坚持"先人后企"的长期主义思维，将人才视为战略资产而非成本，以"4S人才观"为核心，通过系统化的选育用留机制，构建了从一线员工到高管的全方位人才发展生态，为企业可持续发展提供了坚实的人才支撑。具体如下：
① 4S人才观（人才理念）
·JD Style（寻觅JD范儿）：发掘具有京东价值观烙印的人才。
·JD Stage（优秀就有舞台）：为人才提供充分和平等的发展平台。
·JD Speed（与京东同成长）：人才发展体系让人才与京东同步快速成长。
·JD Success（成就人生）：给人才的不只是工作，更能成就其有价值的人生。
② 人才选拔
京东在人力资源管理中贯彻“价值观第一，能力第二”的原则，通过一套量化标准对员工的能力、业绩和价值观进行综合评估，据此将员工划分为五个类别：金子、钢、铁、废铁和铁锈。员工分类标准如下：
·金子：价值观优秀且业绩能力突出的员工，是公司重点培养和激励的核心人才。
·钢：能力、业绩和价值观均达到较好水平的员工，构成团队的主体部分。
·铁：价值观良好但能力稍显不足的员工，通常通过培训和发展来提升潜力。
·废铁：能力不足且价值观不达标的员工，需要进行绩效改进或岗位调整。
·铁锈：能力很强但价值观严重不符的员工，属于必须优化淘汰的对象。
京东倡导“80%钢 20%金子”的团队配置以平衡稳定性和创新力，并通过人才九宫格等工具对员工进行动态管理。
在选拔高管时，京东特别注重以下特质：做的比说的多、从基层做起、有国内企业工作经验、诚实。只有具备这些特质，才能真正与京东事业绑在一起。另外，各级管理者需承担继任者计划，确保团队可持续发展。
③ 三层三纵队的人才梯队建设
三层结构：
·新生力量：外部人才及应届生，是京东的新鲜血液。
·攻坚力量：各专业领域优秀人才，通过多样化发展项目打造。
·领航力量：能够助力战略实施的领军人才，支撑业务高速增长。
三纵队：
·第一纵队：核心高管，当前各业务板块领军人物。
·第二纵队（JDPilot）：未来3-5年各业务板块核心力量。
·第三纵队（后浪）：年轻高潜人才，未来5-10年各业务板块核心力量。
④ 核心人才管理原则
1.七上八下原则：内部员工能力达到目标管理岗位任职资格要求70%以上时，就大胆予以提拔。同时强制性规定，80%的管理者必须内部培养提拔，只允许20%从市场招聘。
2.Backup原则：所有总监级及以上管理者入职一年期满时，必须找到经确认的继任者。若在该管理岗位满两年仍然没有合格继任者，则该管理者必须离职。
3.两下两轮原则：所有管理者每年至少要有两次下一线支援，所有管理者、P/T10及以上人员每年至少两次去其他部门轮岗，每次轮岗时间不低于一个工作日。
⑤ 人才培养体系
1.京东大学：价值定位是成就京东基业长青、助力员工事业发展、赋能社会价值共创。体系化建设包括内容体系化（领导力、专业力、核心通用力）、运营体系化（开放多元学习平台）、制度流程体系化（以客户为中心的组织结构）。
2.战略人才项目
·TET管培生项目（京鹰会）：提前3年引进和培养具有京东血液的优秀管理者。
·IMT国际管培生项目：提前引进和培养具有国际视野的优秀中高层管理者。
·JD RUN京锐计划：让在校生体验京东核心业务。
3.HIPO高潜人才培养计划：通过量身定制课程，采用面授培训、标杆学习等多种方式，为精英人才规划职业发展通道，助力领导力建设。
⑥ 多个维度的激励体系
1.薪酬激励：核心岗位（采销、技术、产品）年度薪酬达20个月，年终奖高达8倍月薪，Big Boss激励上不封顶。2025届校招核心岗位薪酬涨幅≥20%。
2.股权激励：2018年-2020年，京东确认归属/行权的股权激励总数超过6600万股，按当时股价计算，市值超24亿美元，折合人民币155亿元。
3.福利体系
为员工提供健康保险、住房补贴、带薪休假等福利，还推出"安居计划"、员工救助基金、春节期间加班员工子女团聚补贴等特色福利。
⑦ 数智化人才管理
京东充分运用大数据和人工智能技术提升人力资源管理效率：
·智能招聘系统：通过AI筛选简历，提高招聘效率70%。
·智能绩效管理：利用数据分析员工工作表现，提供个性化绩效反馈。
·智能员工关怀：通过智能客服系统实时解答员工问题，利用AI分析员工情绪，提前预警离职风险。
京东的人员构成与华为迥然不同，华为是一家以知识型员工为主的高科技企业，高层次的技术研发人员约11.3万人，占华为总人数的54%，而京东是一家以供应链技术作支撑的服务型企业，69%左右的人员是配送、仓储与服务等基层人员（总人数达到46.5万人），因而在人力资源开发与管理上更多要考虑基层人员的特点与需求，两者的差异较大，但在较高层次的人才管理上，这两家优秀企业可以说是异曲同工，各有妙处。
与华为类似，京东的战略管理与企业文化建设同样大大促进了京东的人才管理工作，让全体京东人奋斗有方向，内心有信念，人人有激情，幸福感满满。
先看京东的战略管理。
目前，京东的业务看似庞杂，涵盖零售、科技、物流、健康、工业、产发等九大业务领域，但从战略布局的角度分析，京东始终坚守零售主业，并通过不断强化以供应链为基础的技术与服务来夯实主业的核心竞争力，然后基于主业进行相关多元化扩张，几大新业务的发展反过来又增强了主业的竞争优势；很少做过成功率很低的不相关多元化业务。这种相关多元化战略是完全正确而有效的，也正是京东近30年来不断发展壮大的核心秘诀。简要分析如下：
① 京东零售：在零售品类上，之所以从最初的电脑、数码、手机扩张到全品类，遵循的是响应市场需求并借机打造零售核心能力的业务发展逻辑；同时，采用"自营(1P) 第三方(3P)"双轨模式，既通过自营业务把控供应链确保品质与效率，又通过第三方平台模式引入多元商户，形成良性互补。
② 京东物流：极大地促进了零售业务的发展，构成了京东核心竞争力的基础。
③ 京东工业：专注于工业供应链技术与服务业务，从采购、生产、仓储到配送的各个环节进行数字化改造，本质上是物流业务的外延。
④ 京东产发：聚焦物流基础设施，为全行业提供现代化标准仓库、一体化智能产业园、数据中心、光伏新能源等基础设施建设与运营，巩固了物流业务又对外扩张。
⑤ 京东云与AI业务：支撑了整个集团的技术架构，在AI、物流机器人、供应链大模型等领域的布局日益深入，体现的是技术支持业务的逻辑。
⑥ 京东健康、京东外卖等新业务，业务逻辑是围绕核心零售能力，构建更完整的消费生态。
正因为京东一直坚守核心并巩固核心，零售业务一直是京东最稳固的护城河。2025年第三季度，零售收入为2506亿元人民币，同比增长11.4%，经营利润148亿元，营业利润率从5.2%升至5.9%，显示出供应链效率、履约成本控制和运营管理的扎实功力。据艾瑞咨询发布的2025年双11观察数据，京东在带电品类的线上销售额继续位列第一，其3C数码类线上销售额占比高达60%，远超其他平台，展现出强大的市场号召力。这种优势的背后，一方面是京东在3C数码和家电领域多年积累的深厚基础，包括完善的供应链和丰富的品类经验，在三季度通过与品牌合作推新品打爆品，拓展新的市场需求；另一方面，京东通过正品保障、极速配送、专属售后以及价格保护服务等，建立了牢固的消费者信任壁垒。这意味着，任何新进入者都难以在短期内模仿和超越京东的服务体验，从而对京东在核心品类的霸主地位影响极其有限。整体看，京东零售的基本盘不仅稳固，而且具备抵御市场波动与竞争压力的能力，为公司发展提供了可靠支撑。
需要指出的是，在京东的发展历史上，经历了三次具有决定意义的战略转型，深刻塑造了公司的业务模式和市场地位。包括：
① 2004年从线下零售转向自营电商平台：京东从传统的光碟、磁盘代理商转型为专注于3C数码产品的电子商务平台，确立了以自营模式为核心的发展路径，抓住了中国电商行业的早期增长机遇。
② 2007年向全品类扩张：京东突破单一3C品类限制，扩展为涵盖日用百货、时尚等多品类的一站式消费平台，增强了用户粘性和平台吸引力。
③ 2007年决定自建仓配一体物流体系：京东投入巨资构建覆盖全国的自建仓储和配送网络，通过“正品保障、极速配送、专属售后”的服务体系，建立了供应链壁垒，为后续增长奠定了基础。
其中，后两大战略决策都是刘强东在遭遇投资人和管理层反对的情况下乾纲独断，坚持推进下去的，其中彰显的高瞻远瞩和宏大气魄正是优秀企业家有别于职业经理人的卓越特质。
再看京东的企业文化建设。
京东的企业文化建设，以企业核心价值观为本，以“价值观第一，能力第二”的原则来选拔人才，通过价值观积分卡和行为规范"十四条铁律"来保障文化落地，对符合价值观的优秀行为给予认可和激励，对不符合价值观的行为进行处理直至清退人员，从而把几十万京东人牢牢地凝聚在一起，迸发出巨大的能量，有力地促进了京东的发展。
同时，京东根据企业在不同阶段的战略发展需要，及时进行企业文化的优化升级。2024年3月，刘强东亲自发布全员信，宣布京东企业文化升级，其中，使命升级为：技术为本，让生活更美好；核心价值观升级为：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
为了让大家更直观的感受到京东企业文化的魅力，我把这封全员信的完整版抄录如下：
万象更新，让生活更美好
亲爱的兄弟们：
2024年的春天来了，孕育着生机和活力，在10年前的这个时候，我们完成了文化的梳理，通过使命、愿景、价值观，对我们是一群什么样的人、要做什么样的事，第一次有了具象完整的描绘。
10年后的今天，我们需要再次思考这个问题。
京东最开始做电商时，网络购物刚刚兴起，可以选择的商品很少，假货、劣质货还特别多。很多人都不富裕，攒了几个月的钱在网上买台电视、买部手机，但是体验特别差，收到货常常摔了磕了，甚至直接被掉包，退货退款无门。所以，在2007年我们做了两个重要的决定：一是自建物流，二是从3C品类扩展到全品类。虽然在当时有很多反对的声音，但我们的出发点很简单很纯粹，就是为了让购物变得简单快乐。我们知道，谁能为客户解决问题，谁就能得到客户的信赖，就能获得更长期的发展。
京东的成长始终与时代的脉搏紧密相连，得益于客户的信赖、合作伙伴的支持、时代的发展，京东在飞速发展、成长的同时，不断用自身能力回馈着外界。我们坚信，商业的价值不仅靠利润、收入来衡量，在此之上应该有更高的追求，无论是体验的优化、效率的提升，还是成本的降低，我们始终需要为客户、为合作伙伴、为社会回馈价值，也正是这份使命感，引领着京东走到了现在。
如今，京东已经成为拥有超过60万员工、服务范围覆盖生活方方面面的民营企业，面向未来，我们怎么才能更好地生存，怎么才能更好地回馈这个世界？
迈过20岁的京东，会更加积极地拥抱这个充满变化的世界，开启我们新的进化，因此，我们对使命和价值观进行了升级。
技术为本，让生活更美好
今天起，京东的使命升级为“技术为本，让生活更美好”。
在创业的第20年，我们正式提出了“35711”梦想。我们需要梦想，因为只有梦想才能赋予每一天奋斗的意义，才能永葆不断超越自我的激情和温度。
面向新的梦想与未来，技术为本，是相信技术终究会改变一切的决心。
2017年初，我们提出全面向技术转型。如今，我们已经能真切地感受到，以人工智能为代表的新一代技术正在加速与实体场景深度融合，大势如潮，以技术为本的我们，该怎么办？
技术的领先不能靠一味堆积资源，技术的迭代也不只是生产工具的更新。如果说七年前我们选对了方向，那么今天我们要锚定一个初心：把每个人当作技术创新的主体，让每一个人有利用技术改变现状的激情。
自建物流刚刚起步时，每天骑着车跨越半个城送几十单货的快递员，可能不会想到今天的供应链网络，可以覆盖全国超过99%的地区；2008年网页第一次大改版，十多位工程师在郊区租了房，没日没夜三个月，只为将购物后台扩容成10万单，没有人可以想象今天我们可以支撑上亿人同时购物；在凤凰岭那个漏雨漏风的仓库里拣货的兄弟们，也不会想到十几年后的“亚洲一号”仓库，可以成为行业最先进的智能仓库。京东在“成本、效率、体验”上的领先优势，受益于持续的技术研发投入，但核心是我们对提升体验和优化成本、效率的不懈追求，是相信技术终究会改变一切的信念！
美好，是一个连接多元的词，不同时代不同的人，对于美好本身都会有自己的定义，但对于美好的追求，一直是社会文明的发展和进步最朴素的动力！
我们希望用美好去连接每一件具体的事：也许是让高原上的牧民可以用上心仪的电器，也许是深山中的农特产再也不愁销路，也许是我们的产品、价格、服务一次又一次打动客户……每一件事都可以因为你而更美好。
我们也希望用美好去连接每一个具体的人：也许是我们站点的一线兄弟，有了技术加持，让送货更快、更有温度，让客户感受到由衷的欣喜；也许是最有担当的采销兄弟，通过对行业的深入和对供应链的钻研，让客户买到了更多、更便宜、更优质的商品；也许是我们的在线问诊医生，可以守护更多病人的健康，让大家不用久久排队，在家中就能感受最温馨的服务；也许是我们商家的店铺经营越来越红火，股东获得了收益而信心倍增，员工让家人过上更好的生活，社会不断给予我们更多认可，所有人都发现，京东可以让我们的生活变得更美好。
对技术的追求，让生活更美好的善意，会成为向梦想进发的路上，我们最坚实的精神力量！
唯有创新才能真正实现我们的梦想
京东价值观正式升级为“客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信”。
在京东，我们把价值观定义为一个人的精神与气质，我们通过价值观找到有着相同追求的人，一起为了实现梦想而奋斗。这次把创新加入京东价值观，传递的是一种主动进化的精神，一种永不止步的信念，一种对更高价值、更大梦想、更远未来的不懈追求。
关于创新，我想分享一个故事：曾经一位仓库兄弟在日常打包工作中，就想办法优化快递箱的打包胶带，在不影响快件包装效果和美观度的前提下，把胶带的宽度从53毫米缩短到45毫米。就是这项小小的改进在全国推广后，不仅打包效率更高、快件更美观，每年甚至可以减少500万平方米胶带的浪费，节省的资源积累到现在，早已是一个天文数字。
创新无大小，如今京东有超过60万兄弟，靠的是大家有一份心，尽一份力。小到哪怕是一卷胶带的改进，大到我们熟知的自建物流、211限时达、售后100分等业务的迭代，每个人都可以成为创新的主体，都可以在自己的工作岗位上找到创新的价值与意义。我相信，世界上不存在一个毫无创新意愿与能力的人，创新的能力与创新的精神，是每个人为了实现目标天然存在的。
当然，在创新之路上我们也交过“学费”，曾经我们一度被太多机会所吸引，什么都想做，但能力却未必支撑。我们在吃过的亏、踩过的坑中总结了经验：成功的创新最终还是需要回归到“成本、效率、体验”，评估一个创新是否有价值，需要确保“成本、效率、体验”至少有一项大幅改进，其他两项不能倒退，才有可能成功，否则都是无效的。
未来，我们会进一步健全创新的机制，鼓励每一个京东人在岗位上努力创造更多的可能性，鼓励每个团队不轻易放过任何为客户创造价值的新点子，让创新的行动和结果得到更多的认可和激励。
创新是向前拼闯的激情，团队是我们后方最坚定的支持，在京东，最宝贵的始终是我们的团队。这次升级后，协作不再单独作为一条价值观，而是融入到“客户为先”以及“担当”的日常践行中：当客户有需要，我们拧成一股绳，全心全意为客户创造价值；当团队有需要，我们可以挺身而出，主动伸出援手。协作的精神更会渗透进我们工作的方方面面：管理者的核心责任就是发展团队，每一位京东人也需要更好地融入团队、相信团队、支持团队。
我一直相信，无论身处什么岗位，你总是需要一个团队去配合你、帮助你，你也必须得到一个团队的支持，才能把事情做成、做好。
起点与终点，都是为客户创造价值
从开业的第一天起，我们就在思考客户真正的需要是什么。当时我们做光盘刻录设备的生意，不仅保证低价、正品、开发票，还包教包会，教剪辑、送素材，让大家买回去就能用上、用好。有外地做婚纱摄影的客户坐了很久的车，专门来培训学习，又把技术带回县城，让遥远地方的“新人们”也赶上了大城市的“时髦”。
幸运的是，二十多年来，不断有新的业务、新的京东人，让一个个或大或小的创新落地生根，不断超越客户的期待，也让越来越多的客户选择了我们。因为我们始终把工作的起点和终点放在客户身上，所以永远不满足于现状，想做得更好，让客户更加满意。
春天是一年的起始，一切都孕育着美好的希望。我坚信，这个复杂的时代依旧蕴藏着简单朴素的需要，还有很多客户的需求没有被真正满足，还有很多增长的空间没有被发现，还有很多成本、效率、体验的流程可以变得更好，也永远都有更美好的生活值得我们去追求。
只要心存对于美好的追求，我们的脚步便不会停止；只要还有对于明天的向往，我们的梦想就一定会实现！
你们的刘强东
2024年3月29日
